Autoresponder je forma automatizácie, ktorá môže byť vykonaná pomocou skriptu, ktorý automatizuje odpovede e-mailom. Skript je spustený používateľskými (zákazníckymi) akciami, buď na vašej webovej stránke alebo keď používateľ pošle e-mail priamo na iný e-mail kde je autoresponder aktivovaný.
Emailový autoresponder je užitočný nástroj používaný v e-mailovovom marketingu, ktorý automaticky posiela vopred napísané e-maily. Tieto emaily sú zaslané, keď nastanú určité udalosti. Autoresponder môže byť jeden e-mail alebo séria e-mailov. V podstate ide o ďalší e-mail marketingový termín, ktorý označuje jednoduché reťazce automatizácie e-mailového marketingu na rozdiel od pokročilej automatizácie.
Vďaka takémuto nastaveniu dokáže autoresponder poskytovať personalizované informácie, potvrdenie transakcií alebo sériu vopred naplánovaných správ. Autorespondery sú užitočné na udržiavanie komunikácie s odberateľmi bez manuálneho zásahu, čo zvyšuje efektivitu a zlepšuje celkový zážitok zákazníkov v rámci emailového marketingu.
E-mailové autorespondery môžu byť spúšťané akciami zákazníkov, špecifickými dátumami alebo udalosťami, ako napríklad:
Emailové autorespondery sú navrhnuté na automatizáciu určitých aspektov e-mailovej komunikácie a poskytujú okamžité alebo plánované odpovede. Sú raz nastavené a pracujú automaticky, bez aktívnej účasti e-mailového marketéra v procese odosielania. Týmto spôsobom odľahčujú prácu pri komunikácii so zákazníkmi.
Emailový autoresponder má z hladiska akvizície, ale aj práce s existujúcim zákazníkom svoje nespočetné výhody. Autoresponder treba vnímať ako nástroj pre udržiavanie spojenia so svojimi zákazníkmi (predplatiteľmi, nákupcami) cez e-mailovú komunikáciu. Takto automatizovane nastavená komunikácia je dôležitá pre vytváranie dlhodobých zákazníckych vzťahov a dosahovanie obchodných cieľov. Avšak manuálne odosielanie e-mailov každému predplatiteľovi je nepraktické a časovo náročné.
Autoresponder pomáha udržiavať spojenie so svojimi klientami vďaka pravidelným automatizovaným správam. Autorespondery poskytujú cenné informácie, ktoré sú vaši predplatitelia ochotní získať. Majú jeden z najvyšších priemerných otváracích percent na úrovni 35,9%. V porovnaní s inými taktikami e-mailového marketingu, ako sú bežné “newsletter” správy (26,7%) alebo pravidelné e-maily (26,8%), sú emailové autorespondery efektívnejšie pri stimulovaní zapojenia zákazníkov voči vašemu online produktu, podnikaniu.
Efektívne nastavené autorespondery dokážu výrazne zvýšiť príjmy tým, že priamo ovplyvňujú akcie zákazníkov. Privítacie alebo takzvané “onboarding” e-maily pomáhajú vašim zákazníkom lepšie porozumieť produktu a môžu premeniť napríklad používateľov bezplatnej verzie na platných zákazníkov.
Vďaka vysokým mieram angažovanosti môžu emailové autorespondery tiež výrazne zvýšiť predaje. Napríklad informačné e-maily informujúce o opustenom nákupnom košíku majú CTR (clickthrough rate) 28,64 %, čo znamená, že zákazníci sa vrátia na web, aby dokončili nákup. Okrem toho 87 % ľudí, ktorí opustia svoj nákupný košík, tvrdí, že môžu byť motivovaní a dokonca možu zvážiť ďalšiu akciu smerujúcu k dokončeniu nákupného procesu
Kampane emailových autoresponderov môžu byť nastavené na konkrétne časy, ako napríklad koniec fakturačného obdobia. Nemusíte si pamätať konkrétne termíny, kedy odosielať e-maily zákazníkom. S emailovými autorespondérmi nezabudnete odosielať dôležité pripomienky a automaticky poháňať zákazníkov bližšie ku konverzii.
E-mailový autoresponder poskytuje vašim zákazníkom okamžité potvrdenie ich akcií. Ukazuje, že ich žiadosť bola prijatá alebo sa spracováva. Upovedomí, že ich registrácia alebo zmena hesla bola úspešná. Aj keď vy alebo váš tím nemôžete reagovať (napríklad mimo pracovných hodín), zákazníci stále môžu interagovať s vaším webom / webovou aplikáciou.
Vždy, keď zákazník pošle žiadosť, emailový autoresponder zabezpečuje, že dostanú rýchlu odpoveď. Rýchla reakcia pomáha uistit zákazníkov, že ich potreby sú v prioritách a vaša spoločnosť načúva. Tieto druhy e-mailov zlepšia spokojnosť zákazníkov a dôveru voči značke.
Autorespondery pomáhajú optimalizovať váš e-mailový marketing automatizáciou niektorých manuálnych činností pri e-mail marketingu. Napríklad, ak potrebujete odoslať no-reply e-mail svojmu zoznamu zákazníkov. Ak jediný spôsob, ako vytvoriť no-reply e-mail, je poslať každému zákazníkovi individuálne, proces môže trvať dlho. Použitie emailového autorespondera automatizuje tento proces a dá vám čas postarať sa o niečo iné. Prečítajte si náš sprievodca pre ďalšie osvedčené postupy v e-mailoch s nemožnosťou odpovedať.
Približne od roku 2021 si e-mailoví marketéri všímajú zvyšujúcu sa pracovnú záťaž, čo znamená, že majú ešte viac úloh na dokončenie a na ktoré sa musia sústrediť. Emailové autorespondery môžu uľahčiť túto záťaž a uvoľniť čas pracovníkov pre strategické plánovanie a iné projekty, ktoré vyžadujú ich aktívnu účasť.
E-mailové autorespondery môžu zlepšiť vašu stratégia e-mailového marketingu niekoľkými spôsobmi. Nižšie nájdete najužitočnejšie a najbežnejšie typy autoresponderov, ktoré sú odporúčané pre nastavenie vo vašom systéme.
Dvojité potrdenie je základom pre e-mailový marketing. Zabezpečuje, že zákazníci skutočne chcú dostávať e-maily od odosielateľa. Nielenže spĺňa požiadavky GDPR, ale zabraňuje aj falošným alebo nesprávnym e-mailovým adresám vstupovať do zoznamu odberateľov.
Vždy, keď sa niekto zaregistruje na váš newsletter alebo e-mailový zoznam, autoresponder okamžite pošle potvrdzovací e-mail. Používateľ potom musí potvrdiť svoj odber kliknutím na odkaz alebo odpovedaním na e-mail. Po obdržaní potvrdenia alebo odpovede autoresponder spúšťa proces overenia, potvrdzujúci zámer a pravosť zákazníka.
Následne ako je proces dvojitého potvrdenia dokončený, autoresponder posiela uvítací e-mail alebo ďakovnú správu, potvrdzujúcu úspešnú registráciu predplatiteľa a informáciu ohľadom typu obsahu, ktorý budú dostávať. Toto je dôležitý krok pri autoresponder kampani.
Uvítacie e-maily sú dôležité pre stratégiu e-mailového marketingu, pretože zoznamujú zákazníkov s vašou spoločnosťou a poskytovanými službami. Uvítacie e-maily môžu taktiež priniesť doplňujúce predaje so špeciálnymi uvítacími zľavami práve pre nových registrovaných (zákazníkov).
Onboarding e-maily sú séria e-mailov navrhnutých tak aby pomohli zákazníkom pracovať s vašou službou, produktom. Jednoducho sa naučiť, ako používať vášu službu a porozumieť značke a jej produktom. Onboarding e-mailovou kampaňou docielite, že klient bude vedený k lepšiemu pochopeniu vašej značky od samého začiatku. Onboarding e-maily pomáhajú budovať dlhodobé vzťahy s novými zákazníkmi, personalizovať zákaznícky zážitok a zvyšovať adopciu produktu.
Použitím autoresponderov môžete onboarding e-maily nastaviť ako sériu, ktorá sa posiela každý týždeň alebo v iných modifikovateľných intervaloch.
Autoresponder pre opustený nákupný košík je navrhnutý na naštartovanie angažovania zákazníkov, ktorí pridali položky do svojho online nákupného košíka, ale opustili webovú stránku pred dokončením nákupu. Autoresponder posiela zákazníkom následný e-mail, aby ich upozornil na produkty, ktoré nechali stranou - zabudnuté. Tieto e-maily sú často odosielané krátko po tom, ako zákazník ukončí návštevu, s cieľom znovu získať záujem zákazníkov, kým je nákup pre nich ešte stále relevantný. Autorespondery pre opustený nákupný vozík sú jednou z najefektívnejších kampaní, ktoré môžete odoslať.
Autorespondery sú skvelé pre prázdninové e-maily, pretože môžete vopred vytvoriť kampane pre najdôležitejšie nákupné (e-commerce) udalosti. Môžete použiť autoresponder e-mail na odosielanie srdečných prázdninových pozdravov vašim zákazníkom / predplatiteľom. Napríklad jednoduchá správa, ktorá im želá radosť a šťastie počas sviatočného obdobia. Iná možnosť pre vaše prázdninové autorespondery je vytvorenie série e-mailov so sviatočnými ponukami, zľavami alebo špeciálnymi ponukami. Tieto e-maily môžu byť plánované strategicky, aby sa zhodovali s konkrétnymi sviatkami alebo udalosťami v kalendáry.
Výber autorespondera, ktorý splní ciele vášho e-mailového marketingu, je dôležitý pre celkový úspech vášho podnikania. Pri výbere emailového autorespondera zvážte nasledujúce faktory:
Doručovacia schopnosť e-mailov
Pri výbere emailového autorespondera hľadajte služby s “dobrou povesťou” v oblasti doručiteľnosti e-mailov. Nízky percento doručenia môže viesť k označeniu e-mailov za spam alebo jednoducho k nedoručeniu správ vo všeobecnosti. Skontrolujte recenzie, hodnotenia a skúsenosti používateľov s uvedenou službou a taktiež merateľné výsledky výkonu a doručiteľnosti kampaní.
Možnosti automatizácie
Hľadajte služby s robustnými možnosťami automatizácie a rôznymi spúšťačmi a tokmi, aby ste mohli vybrať pre svojich zákazníkov nie len presný čas, kedy sa majú odoslať automatizované správy ale aj jednotlivé kondície v nastaveniach.
Správa a analytika
Správa a analytika e-mailov sú dôležité na meranie efektivity vašich autoresponderov a posúdenie toho, ako dobre fungujú pre váš biznis.
Zákaznícka podpora
Hľadajte služby s ľahko dostupnou zákazníckou podporou, ktorá vám rýchlo pomôže vyriešiť vzniknutý problém. Skontrolujte tiež, či má váš vybraný poskytovateľ dobré príručky, návody alebo komunitu používateľov.
Cena
Zvážte svoje nároky a vyberte si najvhodnejšiu službu. Niektoré služby účtujú na základe predplatiteľov (aktívnych zákazníkov), odoslaných e-mailov alebo ponúkajú pevné sadzby. To všetko môže ovplyvniť výsledný mesačný výdavok pri správe autoresponder kampaní.